Política de Privacidade

A Exploria ("Exploria", "nós", "nosso" ou "nos") leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção dos dados pessoais de todos os usuários da nossa plataforma de experiências turísticas, incluindo agências, guias, condutores e turistas.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos sites, aplicativos e serviços ("Plataforma").

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

1. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

• Dados Pessoais: qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como por exemplo: nome, CPF, documento de identificação, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone, dados de localização, dentre outros.
• Dados Pessoais Sensíveis: qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Tratamento de Dados Pessoais: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Leis de Proteção de Dados: todas as disposições legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, em especial a Lei nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ( "LGPD").

2. Quais dados coletamos

Os tipos de dados pessoais que coletamos sobre você podem variar de acordo com a forma como você se relaciona com a Exploria (por exemplo, como turista, agência, guia ou simples visitante da Plataforma).

2.1. Dados informados por você

Podemos coletar:

• Dados de cadastro: nome completo, CPF ou outro documento de identificação, data de nascimento, gênero, endereço, país, cidade, telefone, e-mail, senha de acesso, nome da agência, informações de contato comercial.
• Dados profissionais/agência: razão social, CNPJ, inscrição estadual/municipal (quando aplicável), endereço comercial, website, canais de atendimento, dados de contato de responsáveis pela conta.
• Dados de reservas e experiências: informações sobre passeios e tours reservados, datas, horários, número de participantes, preferências e observações que você decidir informar.
• Dados de suporte e comunicação: informações trocadas com nossa equipe via e-mail, chat, formulários, telefone ou outros canais de atendimento.
• Conteúdos enviados por você: avaliações, comentários, fotos, textos e demais conteúdos que você opta por compartilhar na Plataforma.

Como regra, a Exploria não solicita Dados Pessoais Sensíveis. Caso, excepcionalmente, algum dado dessa natureza seja informado por você (por exemplo, alguma informação sobre condição de saúde relevante para um passeio), ele será tratado com proteção reforçada e apenas para a finalidade específica que motivou a sua disponibilização.

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você utiliza nossa Plataforma, nós e nossos parceiros podemos coletar automaticamente:

• Dados de navegação e uso: páginas acessadas, data e hora de acesso, recursos e funcionalidades utilizados, cliques e interações.
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, modelo, sistema operacional, tipo e versão do navegador, idioma, resolução de tela.
• Endereço IP e dados de localização aproximada: para fins de segurança, prevenção à fraude, estatísticas de uso e, quando aplicável, para sugerir experiências mais relevantes para você.
• Cookies e identificadores: arquivos de texto e tecnologias similares que identificam seu navegador ou dispositivo, lembrem suas preferências e personalizem a sua experiência (ver Seção 5 – Cookies).

3. Para que usamos seus dados (bases legais e finalidades)

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades principais:

• Prestação de serviços e execução de contrato: viabilizar o seu cadastro na Plataforma; permitir que agências e guias cadastrem e gerenciem seus tours e experiências; viabilizar que turistas pesquisem, reservem e gerenciem suas experiências; processar pagamentos e emitir comprovantes, quando aplicável; enviar comunicações transacionais sobre reservas, alterações, cancelamentos e confirmações.
• Atendimento e relacionamento com o usuário: responder dúvidas, solicitações, reclamações e pedidos em nossos canais de atendimento; enviar avisos técnicos, de segurança e atualizações sobre a Plataforma.
• Melhoria da Plataforma e personalização: entender como a Plataforma é utilizada, através de dados de navegação e estatísticas de uso; personalizar a sua experiência, sugerindo conteúdos, tours e experiências de acordo com seu perfil e histórico de uso; realizar testes, análises e pesquisas de satisfação para aprimorar nossos serviços.
• Marketing e comunicações: enviar comunicações sobre novidades, promoções, conteúdos e oportunidades relacionadas ao turismo e às experiências disponíveis na Plataforma, sempre respeitando suas preferências de opt-in/opt-out; realizar ações de marketing, remarketing e publicidade, inclusive com o uso de cookies e identificadores, quando permitido.
• Segurança, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais: proteger a Plataforma, você e outros usuários contra fraudes, abusos e acessos não autorizados; atender a obrigações legais, regulatórias e fiscais, bem como responder a requisições de autoridades competentes; exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

As bases legais para o tratamento dos seus dados incluem, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse da Exploria e de terceiros (sempre ponderado com os seus direitos e liberdades fundamentais) e, quando necessário, o seu consentimento.

4. Compartilhamento de dados pessoais

Nós não vendemos seus dados pessoais.

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

• Com agências e guias parceiros: quando necessário para viabilizar a reserva, a execução do passeio/experiência ou o atendimento de solicitações relacionadas àquela contratação.
• Com provedores de serviços: empresas que nos auxiliam a operar a Plataforma, como provedores de hospedagem e computação em nuvem; meios de pagamento e antifraude; ferramentas de envio de e-mails, SMS e mensagens instantâneas; plataformas de atendimento, CRM e suporte ao cliente; ferramentas de analytics, marketing e publicidade; serviços de inteligência artificial aplicados à Plataforma.
• Com autoridades públicas: quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.
• Com terceiros em operações societárias: em casos de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos, seus dados poderão ser compartilhados com as entidades envolvidas, observando-se sempre as exigências legais aplicáveis.
• Com o seu consentimento: sempre que você nos autorizar explicitamente a compartilhar dados com terceiros em situações não previstas acima.

Em todos os casos, buscamos compartilhar apenas o mínimo necessário para atingir as finalidades legítimas e firmar contratos com obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Quando você acessa a Plataforma, nós e nossos parceiros podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diversas finalidades.

5.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo, que permitem o reconhecimento do dispositivo, lembram suas preferências e ajudam a entender como você interage com a Plataforma.

5.2. Categorias de cookies que utilizamos

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da Plataforma e para que você possa utilizar recursos básicos com segurança (por exemplo, autenticação de login).
• Cookies de desempenho: coletam informações estatísticas e anônimas sobre o uso da Plataforma (páginas mais acessadas, tempo de navegação, erros de carregamento) para melhorar o desempenho e a experiência do usuário.
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (como idioma, região e configurações de interface), proporcionando uma experiência mais personalizada.
• Cookies de publicidade e marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes para você, medir a eficácia das campanhas e, quando aplicável, realizar ações de remarketing.

5.3. Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar e desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, desativar certos tipos de cookies pode impactar a funcionalidade da Plataforma e a qualidade da sua experiência.

6. Transferência internacional de dados

A Exploria pode armazenar and tratar seus dados pessoais em servidores localizados no Brasil ou no exterior, por meio de provedores de serviços em nuvem e outras empresas parceiras.

Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas para garantir que essa transferência ocorra em conformidade com a LGPD e com mecanismos de proteção adequados.

7. Retenção e descarte de dados

Nós retemos seus dados pessoais:

• Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Pelo período exigido por leis, regulações e obrigações fiscais, contábeis e regulatórias; e
• Pelo período necessário para resguardar direitos da Exploria ou de terceiros em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após o término dos prazos aplicáveis, seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses em que a lei permitir ou exigir outra forma de retenção.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observadas as limitações legais e contratuais, conforme descrito na Seção 8 (Direitos dos titulares).

8. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, pode exercer, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, na medida do permitido em lei;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento tiver como base legal o consentimento, nos termos da LGPD.

Para sua segurança, poderemos solicitar informações ou comprovações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Em alguns casos, solicitações poderão não ser atendidas imediatamente, em razão de obrigações legais ou regulatórias, ou para resguardar direitos da Exploria e de terceiros.

9. Segurança dos dados pessoais

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida.

No entanto, nenhum sistema de segurança é absolutamente impenetrável. Por isso, a Exploria não pode garantir segurança absoluta contra todas as ameaças.

Caso você identifique ou desconfie de qualquer incidente envolvendo seus dados pessoais ou sua conta na Plataforma, entre em contato conosco pelos canais indicados nesta Política.

10. Links para sites e serviços de terceiros

Nossa Plataforma pode conter links para sites, aplicativos e serviços de terceiros que não são operados pela Exploria.

Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites, aplicativos e serviços de terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais a esses terceiros.

A Exploria não se responsabiliza pelas práticas de privacidade e tratamento de dados desses terceiros.

11. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na legislação, na Plataforma ou em nossas práticas de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, poderemos notificá-lo pelos canais de contato que você nos forneceu e/ou por avisos em nossa Plataforma. A data de última atualização será sempre indicada no início deste documento.

Ao continuar utilizando a Plataforma após a publicação de uma nova versão desta Política, você declara estar ciente e de acordo com as alterações realizadas.

12. Como falar com a Exploria sobre privacidade

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer qualquer um dos seus direitos relacionados a dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelos seguintes canais:

• E-mail: exploria@desknation.com.br